跨境电商正品争议与消费者权益保障问题深度解析

今年年初，网易考拉加拿大鹅羽绒服事件引起轩然大波。时至今日，真假仍不明朗，跨境电商再次被推上风口浪尖。

确实，在中国购买“洋货”已经变得像在街上买蔬菜一样容易。但由于这些产品的特殊性，一旦遇到售后问题总是让人头疼，消费者的合法权益很难得到保障。经过几个月的准备和策划，我们调查了国内多家知名跨境电商平台，发现这些平台强调100%正品的背后，还有更多你没有想到的问题。

权威数据：跨境网购投诉比例稳居前三

今年年初，海关总署新闻发言人、统计分析司司长李奎文在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上表示：2018年，进出口货物总额通过海关跨境电商平台零售1347亿元（其中出口561.2亿元）。亿元，进口785.8亿元），增幅高达50%。

事实上，海外购物一直很受消费者欢迎，因为有些产品具有一定的价格优势，或者一些国内买不到的产品可以在国外购买。第一次大规模上涨是在2008年，三聚氰胺事件发生后，母婴用品在澳大利亚、日本等地开始走俏。当时，很多人开始研究海外购物攻略，自己注册海外购物网站，将购买的商品通过国际快递或货运公司转发回国内。

2014年底，海外购物呈爆发式发展。据电子商务研究中心统计，目前参与海购的人数已超过2000万人，年消费额已超过1万亿元。甚至还有不少个人买家。代购行业的主导地位也让很多大型代购得以成长。

其中，有长期居住在国外的专业买家，根据国内消费者的需求购买指定产品，然后卖回国内赚取差价。他们会用中文向你解释产品详情，让你无需任何学习成本（包括外语、海外购物体验等）、无需外币信用卡就可以购买这些海外产品。您可以直接用人民币支付。

在2015年举办的两届会议上，跨境电子商务引发了众多代表和会员的热烈讨论，普遍认为它为传统外贸企业提供了新的机遇。全国人大代表、浙江省侨联副主席陈乃科曾表示：“近年来，中国大陆跨境电商呈现爆发式发展。”

我们的朋友圈里活跃着很多专业的代购。

这类以个人身份与消费者打交道的买家，最初活跃在微信朋友圈，几乎没有运营成本，因此能够以相对较低的价格吸引消费者。这些个人买家一般不会大量库存商品。他们将在买家下订单后进行购买。再加上国际物流、清关、国内转运等流程，需要比较长的时间才能拿到货。

但这样的交易几乎没有什么保证，一切都取决于信任。这就催生了阳泉猫等海外代购平台。有了平台监管，自然会更加规范。此类电商平台一般采用海外拼邮模式。海外购买的商品统一发货，到达国内后分包。这样可以减少邮资，但拆分过程也可能导致包裹被调换或损坏。也存在风险。安全隐患。

此外，还有唯品会国际、米娅等跨境进口电商平台。他们在海外购买商品，然后直接邮寄回中国。苏宁、京东等国内大型电商平台也开启了海外代购业务，但此类平台一般采购量较大，并提前存放在国内保税仓。这类平台的货源比较可靠，物流也比较快。尤其是有保税仓的自营电商，基本上都是从中国直接发货，下单后1到2天就可以拿到货。

从这一点来看，跨境电商，也就是这些知名大型电商平台运营的海购业务，应该是最让人放心的。我们调查的重点正是这类看似“正规”的“大平台”。

在消费者投诉中，售后服务问题所占比例最大。

不过，根据中国消费者协会最新发布的《2018年全国消费者组织受理消费者投诉情况分析报告》显示，全年共受理消费者投诉，其中售后服务问题占比最大，占比29.24%。

跨境电商投诉占比极高，位列前三

在电子商务领域的统计中，电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告（2018年第1份）》统计了电子商务消费纠纷调解平台中的所有投诉类型。其中，国内网购投诉占全部投诉的60.6%，占比最高，其次是网络订餐，占比10.6%，跨境网购投诉占比7%，排名第三。

但前两类在国内的用户基数非常高，几乎是每个网民都使用的功能。投诉率高是理所当然的。但从大部分网民的使用​​习惯来看，跨境网购的使用率肯定远低于排名靠后的在线支付、在线旅游等。从这一点来看，这类消费的投诉率是非常高的。

结合这两个数据来看，跨境电商的售后问题一定是投诉的重点。

新电商法：跨境网购不违法

正因为投诉率较高，相关法律法规并没有能够对这个相对特殊的电商行业进行约束，所以其中自然存在很多“灰色地带”。比如前面提到的“网易考拉加拿大鹅羽绒服事件”，也引发消费者更加关注跨境电商的售后问题。

以往，通过“微商”购买的商品，如果遇到黑心商家收款后拉黑你，你的权益根本无法维权。微信作为通讯工具，不承担连带责任，维权难度很大。

今年1月1日起施行的《中华人民共和国电子商务法》（简称新电子商务法）明确规定，电子商务经营者必须在中华人民共和国境内进行市场主体登记。依法取得相关行政许可后方可继续经营。也就是说，即使代购、买家等以个人身份带货入境，也必须受到法律约束，大平台也必须保护消费者的合法权益。

今年生效的新《电子商务法》明确规定，即使是“代购”也要受到法律限制

那么，在大型跨境电商平台消费时会不会有更好的售后保障呢？

各渠道的投诉中，不少是针对大型跨境电商平台的。据消费者反馈，在这些平台购买产品并使用一段时间后，产品出现各种质量问题。虽然不一定是假的，但如果有东西坏了，就必须由商家来修理。联系客服后，商家称“超过“30天”是拒绝提供售后服务的理由，即使商家付费让商家联系厂家维修。

这些平台都是中国企业，消费是在中国完成的。按照常理来说，只提供30天的售后服务（不是生鲜产品，或者明确标明保质期的食品等）显然是不正常的。关于售后问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，即使是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，也必须受到法律保护。如果出现质量问题，经营者也必须履行更换、修理等义务。

新电子商务法明确要求电子商务经营主体依法保护消费者权益，承担产品和服务质量责任。跨境电子商务平台主体也属于本法的适用范围。

从这一点来看，即使是跨境电商平台也必须按照中国法律法规提供售后服务。那么，如果这些跨境电商平台真的如投诉所述拒绝提供售后服务，那显然是违法的。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定经营者必须履行更换、维修等义务

5大跨境电商平台售后调查：霸道条款无处不在

为此，我们选择了国内多家知名大型跨境电商平台，均为自营店，拥有自己的保税仓库。这些平台包括京东旗下海盾国际、苏宁国际、天猫国际、网易考拉等。 、亚马逊（排名不分先后，按拼音排序）。

需要注意的是，这些跨境电商平台上仍然存在不少第三方店铺。为公平起见，本次调查仅针对各平台自营店。至于他们的售后政策执行得如何，调查结果不言而喻。

在此提醒大家，在跨境电商平台购买进口商品，仍然需要纳税。根据规定，单笔交易满5000元、全年满26000元免税。但仍需缴纳增值税、消费税，每项按法定应纳税额的70%征收。

例如，购买价值200元的产品，税金=200元（商品价格）×16%（一般贸易增值税税率）×70%=22.4元。一些电商企业也称之为跨境电商综合税。其实税费是一样的。至于跨境电商年度个人额度查询功能，消费者可以通过该功能进行查询。

然而，该税只是进口税费的估计，可能与海关收取的金额不同。每个平台的条款也不同，选择时一定要仔细阅读。部分平台按照预计价格提前收费，超出部分不予退还。有的直接免税，这部分价格也包含在总费用中。比较价格时，注意不要只看产品价格。

本次调查重点关注跨境网购中热门的数码产品。样本主要来自于各大平台销量较高的索尼WI-1000X无线蓝牙降噪耳机，并辅以其他同类产品进行分析。

京东海顿全球：提供一年免费维修服务

京东全球自营店购物页面

京东的海珠环球明显有“正品保证”等字样。也可以看出是从中国澳门保税仓库发出的。在这里您还可以看到正品保证和京东发货等服务条款。将鼠标指向“售后保障”，却也明确写着“不支持7天无理由退货”，仅支持7天内质量/缺件问题的退货。

京东全球提供的35条放心购买条款中提到了30天保修

在详细介绍中，强调产品100%海外正品，并承诺假一赔十。它还通过“消费者通知函”列出了一些跨境购买说明。例如，产品可能没有中文说明书，海外产品可能与中国大陆的相关标准不同，消费者需要判断是否愿意购买。

京东全球购的35个放心购买条款中，“售后无忧”项目只提供30天保修，但特惠服务却包括30天/180天免费维修，有点让人摸不着头脑。

底部的“售后说明”也再次注明，不支持7天无理由退货，但“本产品自售出之日起一年内享受免费保修服务”，但不能人为损坏。

京东全球客服表示可提供一年免费维修服务。

为了调查真实的售后情况，我们接下来以普通消费者的身份联系了人工客服，向他们询问了具体的售后细节。

据客服介绍，索尼WI-1000X耳机可享受一年保修。只要不是人为因素造成的损坏，都可以免费维修。京东物流上门提货，无需支付物流费。

在产品详情页的底部，写着可以享受一年免费保修服务。

至于售后政策中提到的30天/180天免费维护，则根据产品类型确定。建议消费者不要只关注产品本身。购买前最好咨询客服或仔细查看产品页面的售后详情。

苏宁国际：暂不支持保修，介意者请慎拍。

苏宁国际官方商城购物页面

在苏宁国际，我们还在其直营店发现了索尼WI-1000X无线蓝牙降噪耳机。其产品介绍页面上写着“广州保税区发货”，鼠标指向“海外正品”。你可以看到苏宁国际100%正品保证，以及承诺假货10%赔付。

好消息是，在旁边的“售后保证”中，写着“专业客服，售后无忧，如有质量问题，可申请国内退货”。看来苏宁提供的售后政策应该也很完善。而且比京东便宜100块钱，我肯定会在这里买。

不过，事情肯定没有这么简单，根据经验，一定还隐藏着额外的条款。如果你仔细看的话，你会发现，在这款耳机的产品详情页底部，可以看到这样一条公告：“该产品直接从苏宁国际购买，暂时不支持保修。如果您介意的请小心。我们保证产品都是海外的。”真实，感谢您的理解和支持。”

苏宁国际“正品公告”

看到这样的公告后，我的好感瞬间就消失殆尽了，所谓的“无忧售后服务”也只是一句空话。

另一个页面上，苏宁展示了多个海外品牌的授权证书、海关备案记录等。我们对所购买商品的真实性没有任何疑问。然而，即使是国际知名大牌厂商，即使是最先进的生产线，也无法保证100%的良率，也没有哪个厂商能够保证自己的产品在使用过程中不会出现问题，仍然是“重灾区”电子产品。

存在这样的担忧，商家却一纸公告宣布“无保修支持”，实在让人无法理解。销售页面上多次提及的“售后无忧”、“购物无忧”，其实令人担忧。

苏宁国际客服反复强调不提供保修服务

随后，我们咨询了苏宁国际的人工客服。据客服反馈，如果产品出现质量问题，消费者只能拨打索尼官方电话。苏宁表示“所有海外购买的产品均不享受保修服务”。随后又发出了前述“不支持保修”的公告，多次询问都给出了类似的答案，并且拒绝说出原因。

产品页面上提到的“无忧售后服务”是指如果产品出现质量问题，可以在30天内向客服申请退货，由此产生的费用由苏宁国际承担。若因消费者个人原因造成退货，必须保证产品未开封、未使用、非人为损坏，否则拒绝签收产品的，需由消费者承担来回运费，但所缴纳的关税由苏宁国际承担。

这样一来，一切“无忧”在这个单方面的“公告”面前都是一句空话，再加上“介意者请慎重”，那么问题就变得很清楚了。表面上看，决策权交给了消费者，但下单了就必须接受。

天猫国际：亲，建议您自行修复~

天猫国际官方商城购物页面

其次是天猫国际。交货地点为广州保税仓库。也是统一进口后国内发货。保证正品、假货赔10%等服务承诺，都让人“吃腻”。这应该也是一次大规模的跨国跨境贸易。是国际电商平台的“标准配置”。同样，我们仔细审视了售后相关政策，发现其中还有很多猫腻。

“无忧售后服务”仍只保证30天

首页明明写着“30天无忧售后服务”，但把鼠标移到上面就可以看到，只有“产品存在质量问题且泄漏/丢失/缺失（不含主观原因不想要）”“无忧退货”，“保修期”项也明确写着“不保修”。

在首页的“服务详情”中，我以为商家会提供一些额外的支持。可惜我只看到了100%正品保证，然后还有很多产品的推荐广告。您可以在天猫国际规则中查看服务承诺。如果是假货，可以提供相关证明来获得退款。 30天内如发现质量问题，也可以直接寄往商家指定地点。但如果超过30天，则根本不提。

看来天猫国际和苏宁国际一样，也理所当然地不提供保修。

天猫国际客服给出了最详细的解答，但仍然无法解决问题。

后续的客服沟通阶段可期（PC版在线客服必须使用阿里巴巴旺旺，所以手机联系客服）。虽然客服态度明显比苏宁国际好，而且解答也很详细，但明显是根据客户的问题再进行。回复不是像机器人一样复制粘贴。

但良好的态度并不能解决问题。客服的中心思想只有一个：超过30天就不保修了。尽管我提出自费维修，但天猫国际客服还是让我联系厂家保修。

网易考拉：保修政策混乱，国行进口混卖

网易考拉自营店购物页面

在网易考拉上，索尼WI-1000X无线蓝牙降噪耳机在标题的显着位置写着保修支持，但我们也在顶部发现了“日本|SONY索尼”和“国内行货”的字样，加上网易考拉考拉的平台属性让消费者有点不清楚产品的来源。

不过，就我们调查的对象而言，网易考拉销售的耳机提供一年全国保修，并且可以在国内索尼授权维修点享受售后服务。看来是最满意的了。平台。

考拉售卖的另一款耳机并未标注“国行版”，但依然提供全国联保。

当然，仅仅看产品并不能说明问题。在网易自营店里，以销量最高的索尼耳机WH-为例，也有“日本|”。写在上面。 SONY索尼”，虽然标题没有注明国行，但产品详情页明确注明享受“全国联保”，且“考拉问答”还注明“考拉销售的国行索尼产品”自营支持全国联保，享受“三包服务”字样（不仅是索尼，网易考拉自营店销售的Beats、JBL等品牌都有类似说明）。

从这一点来看，网易考拉在售后服务方面做得比较完善，让消费者买得放心。

即使是写有“全国联保”的产品也不支持保修

为求证，我们还咨询了网易考拉客服。然而客服的反馈却很明显：“这款耳机不支持保修”。

这是无法理解的。产品页面明确表示支持全国联保，但客服却说不可以。经过反复追问，客服表示：这款耳机是“海外原装”，不支持国内联保。

同一产品既贴有海外正品的标签，又贴有国产产品的标签。来源很混乱。

仔细查看网易考拉的销售页面。大多数产品都有这样的温馨提示：“网易考拉海外代购保证网站所售商品均为海外正品。”还附有购买海外产品的注意事项。

如前所述，“考拉问答”仅显示国行版本支持全国联保。那么，对于一个一直在宣传中给自己贴上“跨境电商”标签的平台，为何会出现“中国银行”呢？产品的版本怎么样（虽然不是滞销）？消费者如何辨别是国行版还是海外版呢？我咨询了多个网易考拉客服，都没有得到明确答复。

结果是显而易见的。如果购买国行版本可以修复，但是如果购买海外版本则无法修复。但几乎所有页面上都写着“全国联保”和“海外正品”。消费者如何判断？侥幸？

亚马逊：您可以自行联系制造商，不会提供帮助

最后经核实，是亚马逊。事实上，我们也是经过一番“挣扎”才决定是否将其纳入我们的调查目标。虽然是“洋和尚”，但很多中国人的海外购物都是从亚马逊开始的。

亚马逊于2004年收购卓越网，并于2011年正式更名为亚马逊中国，虽然不像其他电商平台那么受欢迎，宣传也略显不足，但在跨境电商业务上也取得了巨大的成功。不比我们熟悉的平台弱。

而且，亚马逊中国也是在中国注册的跨境电商平台，拥有官方自营店。这是我们调查范围内的一个平台。

亚马逊海外购购物页面

亚马逊中国的购物页面几乎是直接翻译海外版本，没有根据国内环境进行优化，因此界面风格发生了很大变化。除了产品本身的介绍外，它并没有花费大量的篇幅来宣传“正品”，而是有较多的免责声明，产品的介绍也是基于海外购物的特殊性。例如，产品可能适合海外电压环境（例如美国和日本的家电大多适合110伏电压环境）。

至于售后相关信息，其解释为：“亚马逊在海外购买的产品，由品牌在海外网站所在原销售地提供售后保修。此保修及其他售后服务可能不包括在内。”覆盖中国。”

亚马逊的退换货政策

看来产品出现问题只能联系厂家维修，亚马逊不提供支持。随后联系客服也证实了这一点。在这里我想抱怨一下亚马逊的客服。与国内电商不同的是，你必须进入“亚马逊海外购帮助中心”，然后你才能在左下角看到“联系客服”，而且这个界面也需要选择中国亚马逊。或者去美亚、德亚等网站，填写问题描述，然后通过邮件或者电话联系（留下号码等待平台回复），非常繁琐，而且在线客服是经常因为各种原因联系不上...

亚马逊客服表示，用户需要自行联系品牌售后服务

终于联系上了在线客服，还好沟通还算顺利。据客服介绍，如果出现质量问题，亚马逊还提供30天的平台退换货保修。

30天内，如果产品完好、没有使用过、没有损坏、配件齐全，也可以申请退货。但只要超过30天，亚马逊将不提供售后服务。但同时也透露了一条信息：消费者可以联系制造商自行维修，但亚马逊不会提供任何帮助。

专家解读：玩文字游戏或拒绝售后服务均可被起诉

对于在中国注册的电商平台，且消费是在境内完成的，即使购买的是海外商品，是否可以无视相关法律法规，只提供30天的保修？为此，我们专门采访了重庆市消费者权益保护委员会相关负责人，他表示：

即使是跨境购物，只要交易是在中国的电商平台上完成的，就必须遵守中国的法律。如果电商平台不按照要求提供或者没有提供完善的售后服务，肯定是违法的。 。

跨境电商平台上销售的商品与平行进口汽车类似。也是从原产地采购，按正规程序进入海关，然后进入中国市场销售。购买平行进口车也受法律保护，可以享受“三包”等服务。

那么这些平台为何敢违规运营呢？事实上，他们也在赌。首先，他们押注产品不会出现质量问题。既然工业技术正在日复一日地改善，并且监督更加严格，则常规制造商生产的产品通常不会遇到重大问题。其次，他们押注消费者是否会抱怨。因为即使产品存在问题，例如，耳机价值超过1,000元的耳机，也可以通过自费将其修理几百元来解决问题。在反复与平台和制造商进行沟通，最终抱怨甚至寻求司法和解，即使您赢得了诉讼，费用仍然很高。真的太高了。如果商品的价格不高，对权利保护的热情自然会降低。

“中华人民共和国的消费者权利和利益保护法”清楚地表明，不公平格式条款的内容无效。

为了避免争议，这些平台还将单方面签发一些不公平的“合同”（例如30天保修，无维护）。如果消费者想下订单，他们只能被动接受。

但是，这些“合同”几乎都是霸道条款。 “中华人民共和国的消费者权利和利益保护法”的第26条明确指出：运营商不得使用正式合同来限制消费者的权利，等等。这是不公平和不合理的法规。

的确，从海外购买的商品具有某些特殊特征，但是消费者无法获得在中国完成的交易应有的权利和利益。特别是，某些平台甚至没有自费为维修提供技术支持，这确实令人沮丧。

那么，这些跨境电子商务平台是否违反了国家法律法规？如果消费者遇到类似的问题，他们应该如何保护自己的权利？有了这些问题，我们咨询了重庆旺昌律师事务所的合伙人兼副局长Zhao 。

重庆旺昌律师事务所的合伙人兼副主任赵·林菲（Zhao ）律师

跨境电子商务平台是否受到法律限制？

计算机新闻：我们在国内跨境电子商务平台上调查了许多自行运营商店，发现其中大多数仅提供30天的售后保修。如果有问题，您可以替换或返回。如果超过30天，则没有保修。这与中国消费者一致吗？保护政策？

Zhao ：根据“中华人民共和国民法的一般原则”的第12条：“中华人民共和国领土内的民事活动应受到中华人民共和国法律的管辖，除非中华人民共和国法律另有规定”；以及“中华人民共和国民法的一般原则”的规定；电子商务法第2条：“中华人民共和国领土内的电子商务活动应受本法律的规定。”中华人民共和国领土内的民用活动和电子商务活动应受到中华人民共和国法律的约束。

根据“中华人民共和国的消费者权利和利益保护法”第23条：“如果操作员根据国家法规或与消费者的协议提供商品或服务并承担维修，更换，退款或其他责任，则应根据国家法规或协议进行，不得有意延迟或不合理地拒绝。”该国的任何商人均应根据国家法规提供维修，更换和退款（以下称为“三个担保”）政策，并且不应缩短售后时间或减少售后“三个保证”的内容。通过单方面宣布承诺。

当然，作为海外产品生产的产品，某些产品将更难实施“三个保证”，因为该国没有售后单元或海外和国内产品的产品标准不同。一方面，消费者应考虑这一因素并合理地消费。另一方面，运营商应根据该国的强制性法规提供售后服务。而不是简单地在线宣布30天的售后政策并将其推开。

如果产品出现问题我该怎么办？

计算机新闻：如果30天后损坏了某些东西，我应该如何维修/更换？据我们所知，即使消费者自费寻求维修，该平台也不会提供技术支持。该平台只会让消费者在外面找到维修点。如果某个品牌在中国不提供官方维修服务，该怎么办？

Zhao ：根据“中华人民共和国的电子商务法”第60条的规定：“可以通过谈判来解决电子商务纠纷，要求消费者组织，行业协会或其他合法建立的调解组织的调解，投诉相关部门，提交仲裁，或者如果消费者遇到无法解决的销售纠纷，他们可以通过法律规定的咨询，调解，投诉，仲裁或诉讼来解决它们。

由于公民活动的双方都处于平等的基础上，因此双方都不能对其他方拥有强制性的力量。如果双方无法通过谈判解决争议，他们只能根据理性和法律来保护自己的权利和利益。当然，随着近年来媒体监督的持续加强，诸如计算机报纸之类的有影响力媒体的干预也将促进解决此类争议的解决。

是否可以通过模棱两可的平台促销来保护权利？

计算机新闻： Kaola平台上的大多数产品页面都说“来自海外的所有原始和正宗产品”，它还说“国家银行版本提供了一年保修”。但是，这些产品基本上并未清楚地表明它们是国家银行版本还是海外版本。 ，消费者在下订单时根本无法判断。

如果是海外版本，则没有保修；如果是国家银行版本，再加上“ Kaola海外购物保证网站上出售的所有产品都是真正的海外产品”的承诺，是否怀疑会引起消费？如果消费者购买了该怀疑的虚假广告产品的国家银行版本，他们可以享受一对一的三项政策吗？

Zhao ：根据“中华人民共和国电子商务法”的第17条：“电子商务经营者应全面，准确，准确，及时披露产品或服务信息，以保护消费者了解和选择的权利电子商务运营商“通过虚拟的交易，伪造的用户评论等，欺骗或误导了消费者。”制作选择。

根据《中华人民共和国消费者权利保护法》第55条：如果运营商在提供商品或服务方面犯了欺诈，则应根据消费者的要求增加消费者遭受的损失的赔偿。补偿金额应为消费者的要求。购买的商品价格或接收服务的成本是三倍；如果额外补偿金额小于500元，则为500元。如果消费者有证据证明 Kaola在销售过程中犯了欺诈，他们有权根据本文的规定向 Kaola平台退还一人和第三次赔偿。

编辑后：

尽管海外购物并不是什么新鲜事物，但由于其特殊性，很难执行相关的法律法规。再加上高昂的权利保护，这些跨境电子商务平台更有可能做他们想做的任何事情。此外，跨境在线购物平台的“公告”迫使消费者服从，这显然与消费者保护法相反。

如果您必须说，当您选择在某个地方购买时，必须遵守该平台公开建议的规则，即“一个愿意战斗，另一个愿意遭受苦难”，然后 Kaola出售国内版/海外版本混合使用“国家联合担保”作为促使消费者购买但未能尊重保修的卖点是公然的违规行为。

在这里，我们强烈敦促消费者采用法律武器，并向相关部门投诉，以保护其合法权利和利益，如果他们遇到拒绝提供售后服务的商人。当然，如果您遇到侵犯权利和利益的情况，您也可以给我们提供反馈。只要有充分的基础，我们将尽力为您提供帮助。